Onze zorgplicht
We doen meer dan wat de wet vraagt. We volgen de regels van de Kansspelautoriteit (Ksa), maar zetten ook extra in op bewustwording, begeleiding en hulp.
Onze medewerkers weten hoe ze verantwoord speelgedrag kunnen stimuleren en hoe ze gasten hierin kunnen ondersteunen als dat nodig is. Zo zorgen we samen voor een veilige en verantwoorde speelomgeving.
G4-certificaat
Flamingo Casino is trots op het behalen van het internationale G4-certificaat voor verantwoord spelen. Dit certificaat laat zien dat wij voldoen aan de hoogste eisen wereldwijd op het gebied van verslavingspreventie.
Voor ons is verantwoord spelen niet alleen een wettelijke verplichting, maar een kernwaarde. De veiligheid en het welzijn van onze gasten staan altijd op de eerste plaats. Onze medewerkers spelen hierbij een belangrijke rol. Ze weten hoe ze gasten kunnen adviseren om bewust te blijven spelen en ondersteunen hen hierin met aandacht, zorg en respect. Daar zijn we trots op.
Kwetsbare groepen:
Sommige gasten hebben extra aandacht nodig. Bij Flamingo Casino letten we daarom speciaal op kwetsbare groepen, zoals jongvolwassenen tussen 18 en 24 jaar.
Jongvolwassenen zijn bij ons welkom, maar we hanteren wel extra regels. Zo mogen gasten onder de 24 jaar niet meedoen aan promoties of acties, zoals maandacties of bingoavonden. In sommige vestigingen geldt een minimumleeftijd van 21 jaar.
Daarnaast laten we de volgende groepen niet toe:
- Minderjarigen onder de 18 jaar (of onder de 21 in vestigingen waar dat geldt)
- Personen met een (lokaal) toegangsverbod
- Personen die staan geregistreerd in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks)
Zo zorgen we samen voor een veilige speelomgeving voor iedereen.
Onze medewerkers
Onze medewerkers doen er alles aan om jouw bezoek zo veilig en prettig mogelijk te maken. Ze zijn opgeleid om te zien wanneer iemand risicovol speelt en weten hoe ze verantwoord speelgedrag kunnen stimuleren. Ze geven advies, tips of verwijzen door als dat nodig is, zodat spelen leuk blijft.
Je kunt ook zelf altijd het gesprek aangaan met onze medewerkers. Ze helpen je graag bij vragen of als je meer informatie wilt.
Om jouw bezoek aan Flamingo Casino veilig en leuk te houden, hebben we een aantal tips:
- Stel vooraf een budget in waarmee je wilt en kunt spelen (gebruik bijvoorbeeld de budgetcalculator).
- Pak op tijd je winst.
- Neem pauzes en speel niet te lang achter elkaar.
- Speel altijd voor je plezier.
- Speel niet als je boos, verdrietig, eenzaam, verveeld bent of onder invloed.
- Leen geen geld om te kunnen spelen.
- Zorg dat je de spelregels kent voordat je begint.
- Probeer je verlies niet terug te winnen.
Ons beleid en toezicht op verantwoord spelen geldt voor alle gasten en alle spellen in onze casino’s. We maken geen uitzondering en volgen een getrapt interventiemodel om te voorkomen dat spelers de controle verliezen.
Kansspelen brengen soms risico’s met zich mee en kunnen leiden tot risicovol of problematisch speelgedrag.
Alle spellen zijn ingedeeld op risiconiveau: laag, gemiddeld, hoog of zeer hoog. In onze casino’s hebben wij spellen met een gemiddeld of hoog risiconiveau. Deze indeling laat zien welke spellen sneller risico’s met zich mee kunnen brengen, maar je eigen speelgedrag speelt een grote rol! Daarom maken wij in onze benadering geen verschil op basis van de risico's van het spel, maar op basis van gedrag en volgen we het speelgedrag van onze gasten zorgvuldig.
- Kansspelen met gemiddeld risico: spellen met een gemiddelde tijd tussen inzet en uitbetaling, en beperkte mogelijkheden om meerdere spellen tegelijk te spelen (bijvoorbeeld multiplayer roulette, bingo, Royal Derby).
- Kansspelen met hoog risico: spellen met korte tijd tussen inzet en uitbetaling, mogelijkheid om langer door te spelen en meerdere spellen tegelijk (bijvoorbeeld single- & multiplayer speelautomaten).
Onze medewerkers kunnen je meer vertellen over het spelaanbod, de risico’s en spelregels.
Wat kun je zelf doen?
Twijfel je over je speelgedrag? Dan kun je zelf de volgende stappen ondernemen:
- Test je speelgedrag en ontdek wat voor type speler je bent.
- Vraag advies aan onze medewerkers of zoek informatie online.
- Vraag een bezoekbeperking of vrijwillige uitsluiting aan (cool-down).
- Registreer jezelf in Cruks voor een pauze van minimaal 6 maanden.
Twijfel je of je nog speelt voor je plezier? Speel je langer door dan je van plan was? Of wil je gewoon weten wat voor type speler je bent? Doe dan onze zelftest. Na invullen krijg je een advies over mogelijke vervolgstappen. Je kunt de uitkomst ook bespreken met een medewerker in het casino voor extra advies.
Doe de zelftest: Zelftest Open Over Gokken
Ook kan je hier kijken voor meer informatie: Centrum voor Verantwoord Gokken
Op deze websites kan je nog meer informatie vinden over verantwoord spelen.
Helpen onze tips en adviezen niet voldoende? Dan kun je een bezoekbeperking of vrijwillige uitsluiting aanvragen, ook wel een “cool-down”.
Wil je een complete pauze op al je casinobezoeken in Nederland, inclusief online casino’s? Dan kun je je registreren in Cruks voor een gokstop van minimaal 6 maanden. Cruks is een landelijk register tegen kansspelverslaving. Registratie kan via de Kansspelautoriteit.
Wil je meer grip op je speelgedrag? Dan kun je terecht bij verschillende instanties voor advies en ondersteuning. Onze afdeling Responsible Gaming kan je hier ook bij helpen.
Contact Afdeling Responsible Gaming
Open Over Gokken
Open Over Gokken helpt spelers en mensen in hun omgeving bij alle vragen over probleemspelen, verslavingspreventie of vragen over zorg.
Centrum voor Verantwoord Gokken
Centrum voor verantwoord gokken biedt telefonische hulp en advies voor spelers en hun omgeving.
Stichting AGOG
Stichting AGOG biedt zelfhulpgroepen voor spelers en hun omgeving.
Andere nuttige websites:
Je kan ook contact opnemen met een instelling voor verslavingszorg bij jou in de buurt. Op openovergokken.nl vind je ook een Hulpzoeker met verslavingszorg in jouw buurt. Daarnaast kun je altijd contact opnemen met je eigen huisarts.
Privacy
Alle persoonsgegevens van onze gasten worden verwerkt volgens ons privacybeleid.
